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【蓝科技察看】芝華仕沙發高峻上的品牌形象，在治療糖尿病神器,質量和辦事方面，與其構成光鲜的反差。辛辛劳苦创建的品牌，芝華仕沙發不该该本身砸本身的招牌。
比年来，跟着人們對付居家糊口品格的請求愈来愈高，傳统沙發已難以知足消费者需求。
平凡沙發經常存在頭部颈部腿部没法承托、躺久了會發生腰酸背痛等缺點，也没法知足消费者多样化利用場景需求，如看书幼兒啟蒙塗鴉白板,、追剧、打遊戲等…這些都是消费者必要直面的痛點問题。
在此布景下，交融沙發產物功效性和恬静度的“功效沙發”起頭成為不少人的選擇。而說起功效沙發品牌，“芝華仕甲等舱”是绕不外去的一道門坎。
官方先容顯示，作為行業领先軍，芝華仕甲等舱沙發自2018年起持续5年功效沙發銷量全世界第一，而且在2010-2022年已電動止鼾器,持续13年领跑中國功效沙發市場。在各大師居賣場傍邊，咱們也总可以或许看到芝華仕甲等舱門店的身影。
不外，虽然芝華仕甲等舱成长的風生水起，但比年来，關于其產物質量、售後辦事堪忧等消费者投诉問题却接連不竭地暴發出来。近日，1818黄金眼節目還報导了芝華仕甲等舱在消费者換貨時只是给旧沙發贴新標签再寄回的案例，给芝華仕甲等舱本来就面對争议的售後辦事口碑再次蒙上了一层暗影。
芝華仕“套除膠噴劑,路”消费者，換新貨成換標签
1月19日，浙江6頻道1818黄金眼栏目對消费者采辦芝華仕甲等舱沙發所遭受的一块兒售後争端举行了深刻報导，讓芝華仕品牌再一次堕入網友的口诛笔伐。
据報导，一個月前，杭州的一名侯密斯在芝華仕京东自营旗舰店采辦了一组價值六千元摆布的芝華仕沙發後，發明单人位小沙發的扶手有點异样突出的問题，因而跟店家沟通換貨。
依照商家的請求，侯密斯必要先行把旧產物寄還给商家，然後商家再隔一段時候發新貨。對此，侯密斯一家發生了迷惑。由于此举在流程上會發生两笔運费，不如商家直接送新貨的同時将旧貨收走来的便利。
稳重起见，侯密斯的丈夫在将有問题的沙發退回時“留了個心眼”，在沙發上做了個小暗号，用水笔在一块可以揭開的皮料後面画了個小斑點。
大要一個多礼拜後，侯密斯收到“新貨”。可在查抄新貨時，侯密斯起首發明该產物依然存在此前發明的突出問题，而且還多了几條劃痕，感受還不如本来的那一個。然後檢察被做標識表记標帜的處所，發明该新品就是本来被退回的那件沙發。
更成心思的是，旧貨的及格證被侯密斯给留了下来，可是當收到挂着新貨名义的旧貨時，商家又给补了一本极新的及格證，并且新及格證最後一页既没有盖印也没有條形码。别的，装“新”沙發的纸箱贴着一张標签，顯示该沙發的出產日期是2024年1月4日。
至關于，商家在许浮球開關,诺给消费者換新的环境下，将旧貨贴了個新的及格證和新的出產標签就直接又把旧貨送回给消费者。针對這類环境，商家方面也在沟通中暗示認可，给出的說法是“工場何處没有查抄好”。
真的是由于工場的失误才致使這類环境嗎？從侯密斯先容的退換貨流程可以發明，所谓“失误”很難站得住脚。不管是請求消费者先退貨再寄送新品的流程，仍是送回旧貨後补上新及格證、新出產日期標签的举動，都難免讓消费者猜疑商家是想要成心“套路”、對付客户。
退一步来讲，即使真的是工場操作失误，那末被贴上新標签的沙發又會賣给哪一名消费者？另外一位消费者若是没有發明產物的猫腻，或许就只能吃了亏往肚子里咽。
吐槽與投诉不竭，芝華仕甲等舱售後是硬伤？
究竟上，關于芝華仕甲等舱在產物品格、售後辦事等問题上存在的争议，收集上其實不鲜见。出格是在售後辦事上，芝華仕甲等舱售後是“硬伤”、“售後不作為”、“售後差”、“售後無人管”等評價很是多。
新浪旗下的消费者辦事平台黑猫投诉顯示，關于芝華仕甲等舱沙發的累计投诉量已達1946起。近来30天，投诉量為67起，已复兴44起，已完成7起。
不按规按時間發貨、“送来打開包装就是破的”、“一向不發貨”、“猜疑低價引诱客户呈現運费雙標”、“辦事立場稀烂，定单不配送”、退換貨“成心不處置迟延”…從近来的多起投诉来看，消费者對付芝華仕甲等舱沙發的售後辦事天怒人怨，這次1818黄金眼栏目所報导的換新貨成換標签問题只是冰山一角。
值得注重的是，就在2023年末，芝華仕甲等舱方才因多起消费者投诉被媒體存眷，彼時芝華仕發貨過期遭集中投诉，母公司敏華控股市值跌破200亿的報导也激發不小的存眷。
在知乎上的一篇阅读量颇高的帖子上，咱們一样可以或许很等闲地看到不少網友對付芝華仕甲等舱的不满。
“我其實是想欠亨，怎样會有人買一個品牌名称都是碰瓷的牌子”，“沙發質量很差，科技布的掉色彩，皮的掉皮，万万不要買”，“烂沙發，售後很低劣”，“智商税”…若是這些负面口碑延续發酵下去，必将會對芝華仕甲等舱的品牌形象發生紧张影响。
各種消费者不满之下，作為功效沙發市場老迈，芝華仕甲等舱万不應砸本身的招牌。
從品牌認知来讲，芝華仕甲等舱做得比力樂成，但在快速市場扩容時，質量和辦事應當是其必需守住的底線，這才是一個品牌可延续成长的必經之路。芝華仕當務之急，是應當勇于直面問题、解决問题，才不會被消费者治療糖尿病神器,丢弃。
不然，當愈来愈多消费者用脚投票時，為時已晚。 |
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